El párrafo sobre IA acaba en la oferta, bien porque el cliente lo pide, bien porque la consultora lo añade por iniciativa propia. Y casi siempre dice lo mismo. Un ejemplo inventado, pero reconocible:
"Utilizamos la IA de forma responsable, transparente y conforme a la legislación y la normativa vigentes, bajo supervisión humana."
Cada palabra puede ser cierta. Pero no sirve para nada. El cliente no puede compararla con la oferta de otra consultora, no puede recurrir a ella durante la ejecución y no puede vincularle ninguna pregunta cuando algo sale mal. Para la propia consultora es peor: la frase promete algo que nadie ha acordado.
Por qué el párrafo se queda vacío
No es que las consultoras escondan algo. No hay ningún hecho porque, en el momento de escribir, no hay ningún hecho a mano. El párrafo describe una intención ("responsable") cuando el cliente quiere saber qué ocurre. Quien no sabe ponerlo por escrito, escribe una intención.
Los clientes ya saben, además, por qué quieren saberlo. En 2025, Deloitte Australia tuvo que devolver parte de los honorarios de un informe para el ministerio australiano de Empleo, después de que se encontraran en él referencias inventadas y una cita judicial inventada. En la versión corregida se añadió en un anexo una mención a la IA generativa. Esa es la pregunta que un cliente puede hacer desde entonces: ¿de dónde salió esto y quién lo vio?
Quien escribe para una administración pública también puede leer las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. El 5 de marzo de 2025, la Comisión publicó una versión actualizada de las cláusulas tipo de la UE para la contratación de soluciones de IA, con una versión completa para sistemas de alto riesgo, una versión ligera para el resto y un comentario explicativo. Son voluntarias. Están pensadas para ayudar a los compradores públicos a contratar soluciones de IA fiables, justas y seguras. Quien escribe para un comprador así puede contrastar su oferta con ellas.
El párrafo en cuatro frases
SEAL describe en qué punto del trabajo de conocimiento se pierde la trazabilidad. Eso lo convierte en un esqueleto listo para usar en el párrafo.
SEAL describe las cuatro fases por las que pasa el trabajo de conocimiento: Source, Edit, Approve, Launch. En cada fase se puede perder la trazabilidad de una fuente, y la fase más débil determina lo que vale el trabajo.
Escribe una frase por fase y haz que responda a la pregunta de esa fase.
Source (¿de dónde viene la información, y existe de verdad esa fuente?): "Para cada afirmación factual del informe registramos qué fuente la respalda y quién la ha comprobado. El archivo de fuentes lo entregamos si se solicita."
Edit (¿sigue cubriendo la fuente el texto después de editarlo?): "Una aprobación va ligada al pasaje al que se refiere. Si el pasaje se reescribe, lo revisamos de nuevo."
Approve (¿quién ha revisado el contenido, con qué conocimiento experto y frente a qué?): "[Nombre, cargo] revisa las conclusiones y las recomendaciones, con el pasaje de la fuente al lado, y registra el resultado."
Launch (¿quién da el visto bueno final al trabajo, y con qué visión de conjunto?): "[Nombre] da el visto bueno al informe, y solo cuando los tres puntos anteriores están completados."
Debajo, añade una frase sobre lo que la IA hace y no hace en tu consultora. Por ejemplo: "Usamos la IA para buscar en las fuentes y para generar primeras versiones de partes del texto. Las conclusiones y las recomendaciones las escribimos nosotros." Es un límite que se puede señalar, y por tanto un límite sobre el que el cliente puede pedirte cuentas.
Son cinco frases, unas cien palabras. Es corto, y se puede hacer mucho con ello.
Escribe solo lo que haces
Esta es la única regla estricta. Cada frase tiene que ser algo de lo que puedas demostrar, un año después, que ocurrió. Si tu forma de trabajar todavía no registra una fuente por afirmación, no escribas esa frase, o escríbela solo después de una prueba con dos o tres encargos. Una frase que no es cierta es peor que una frase que falta: está en una oferta, y una oferta es un compromiso.
Resulta tentador hacer que las frases suenen a sistema. No lo hagas. "Aquí lo hace [Nombre]" es más fuerte que "se lleva a cabo una revisión". Un nombre es algo que un cliente puede localizar.
Lo mismo vale para una herramienta. Si usáis un sistema que muestra la fuente de cada afirmación y vincula una aprobación al pasaje, puede ir en el texto. En TRACES, esas son las capas Trail y Retrieval. Pero indica lo que hace el sistema, no el nombre comercial.
Tres preguntas para quien lee el párrafo
¿Tienes sobre la mesa una oferta con un párrafo así? Estas son las tres preguntas que obtienen respuesta:
- ¿Quién? ¿Hay un nombre o un cargo junto a la revisión y junto al visto bueno final? Sin nombre, nadie revisa.
- ¿Frente a qué? ¿Qué se comprueba exactamente: la fuente, el pasaje o solo "el contenido"?
- ¿Cómo lo vemos? ¿Podéis recibir en la entrega un ejemplo del archivo de fuentes, con los nombres omitidos donde haga falta?
Una consultora que responde a las dos primeras en la oferta suele tener preparada también la tercera.
Qué puedes hacer esta semana
- Toma el párrafo de IA de tu última oferta o licitación.
- Tacha cada frase de la que, un año después, no podrías demostrar que ocurrió.
- Escribe, para cada fase de SEAL, una frase que sea cierta respecto a cómo trabajas hoy. Si falta una fase, no escribas nada y apúntala en tu lista.
- Añade nombres: quién revisa y quién da el visto bueno final.
- Pide a un compañero que no conozca el proyecto que lea el párrafo y diga dónde comprobaría algo.
La fase para la que no puedes escribir ninguna frase es probablemente también la fase en la que vuestro trabajo tiene una fuga.
Fuentes
- Comisión Europea, Public Buyers Community (5 de marzo de 2025). Updated EU AI model contractual clauses now available. public-buyers-community.ec.europa.eu
- Cyber Daily (2025). Deloitte to refund government after using AI in $440,000 report. cyberdaily.au
- City AM (2025). Deloitte refunds Australian government after AI 'made up citations' in report. cityam.com